Procedura reklamacyjna (RMA)

---

W przypadku stwierdzenia wad technicznych, nieprawidłowego działania urządzenia lub niezgodności towaru z zamówieniem w okresie obowiązywania gwarancji, Partnerowi Biznesowemu przysługuje prawo do wszczęcia procedury reklamacyjnej.

Jak zainicjować reklamację

1. Zgłoszenie serwisowe:

   Prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres biznes@otokomputery.pl. Wiadomość powinna zawierać numer zamówienia, szczegółowy opis usterki oraz numery identyfikacyjne urządzeń (naklejka firmowa) lub numery seryjne (SN) jednostek przekazywanych do reklamacji.

   Szczegóły zamówienia oraz numery faktur dostępne są w panelu klienta: Profil > Moje zamówienia.

   Numer zamówienia znajduje się również w wiadomości e-mail potwierdzającej realizację zakupu, a także w historii zamówień w przypadku zarejestrowania konta.

   Weryfikacja uprawnień gwarancyjnych odbywa się na podstawie naklejek identyfikacyjnych. Jeśli naklejka jest nieczytelna lub została usunięta, prosimy o podanie fabrycznego numeru seryjnego urządzenia.

2. Weryfikacja i instrukcje logistyczne:

   Po wstępnej analizie zgłoszenia, nasz Dział Sprzedażowy prześle Państwu szczegółowe instrukcje dotyczące sposobu i adresu odesłania produktu.

Ważne informacje

• Warunkiem rozpatrzenia zgłoszenia jest podanie numeru identyfikacyjnego (lub seryjnego) oraz przypisanie konkretnego opisu usterki do każdej zgłaszanej jednostki towaru.

• Zgłoszenia dotyczące pogorszenia stanu (np. pogorszenie parametrów, widoczne ślady użytkowania) będą wymagały dodatkowej weryfikacji i mogą być rozpatrywane indywidualnie.

• Reklamacje w których sprzęt został zakupiony z opisanym defektem nie będą uwzgledniane.

Logistyka i transport

• Bezpośrednie koszty dostarczenia reklamowanego produktu do serwisu ponosi Kupujący.
• Partner jest zobowiązany do bezpiecznego zapakowania sprzętu na czas transportu (zalecane opakowanie zastępcze o odpowiedniej wytrzymałości). Za uszkodzenia wynikające z nienależytego zabezpieczenia przesyłki odpowiada nadawca.

Rozpatrzenie zgłoszenia

• Po otrzymaniu i fizycznej weryfikacji produktów przez naszych techników, skontaktujemy się z Państwem drogą mailową w celu przedstawienia decyzji serwisowej.
• W zależności od rodzaju usterki i dostępności części, produkt zostanie naprawiony, wymieniony na wolny od wad (o parametrach nie gorszych niż reklamowany) lub nastąpi zwrot środków (korekta faktury).
• W przypadku stwierdzenia, że sprzęt jest sprawny lub usterka nie jest objęta gwarancją (np. uszkodzenie mechaniczne, zalanie), zastrzegamy sobie prawo do odesłania towaru na koszt Kupującego lub przedstawienia wyceny płatnej naprawy.
• W przypadku serwisowania sprzętu, system operacyjny może zostać sformatowany w toku diagnozy lub naprawy, co wiąże się z utratą danych użytkownika. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych wynikającą z procedur naprawy serwisowej.

Warunki 6-miesięcznej gwarancji

---

Na sprzedawany przez nas sprzęt udzielamy gwarancji obejmującej okres 6 miesięcy od daty dostarczenia zamówienia.

Warunki zgłoszenia gwarancyjnego

• Reklamowany sprzęt powinien być kompletny (zawierać zasilacze i akcesoria, jeśli były dołączone, ponieważ mogą mieć one wpływ na diagnozę problemu).
• Produkt na czas wysyłki musi być odpowiednio zabezpieczony, aby nie uległ uszkodzeniom w transporcie.
• Zwracany sprzęt nie może odbiegać od stanu, w którym był wysłany. Sprzedawca posiada rzeczywiste fotografie towaru w jakim znajdował się przed wysyłką.

Jak zgłosić sprzęt na gwarancję

Aby zainicjować procedurę gwarancyjną, prosimy o kontakt pod adresem biznes@otokomputery.pl z podaniem numeru zamówienia oraz opisem wady. Szczegółowe kroki logistyczne odbywają się w ramach Procedury reklamacyjnej (RMA). Po wstępnej weryfikacji zgłoszenia prześlemy instrukcję wysyłkową.

Koszty dostarczenia sprzętu

Koszty bezpiecznego dostarczenia reklamowanego towaru do serwisu/magazynu Sprzedawcy spoczywają na Kupującym.

Jeżeli dostarczony towar posiada uszkodzenia, o których kupujący nie został poinformowany przed zakupem, koszty przesyłki zwrotnej pokrywa sprzedawca. Zwrot kosztów następuje na podstawie faktury wystawionej przez klienta, uwzględniającej rynkowe ceny usług transportowych.

Sposób rozpatrzenia gwarancji

Po otrzymaniu przesyłki nasz dział techniczny zweryfikuje sprzęt i potwierdzi występowanie usterki w ciągu 14 dni kalendarzowych. W ramach uznanej gwarancji sprzęt zostanie naprawiony lub wymieniony na wolny od wad. Jeżeli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe, wystawiona zostanie faktura korygująca, a zwrot środków nastąpi na rachunek bankowy Partnera w terminie wynikającym z Regulaminu.

Wyłączenia z gwarancji (utrata gwarancji)

• Uszkodzenia mechaniczne, termiczne, chemiczne lub zalania sprzętu powstałe z winy Klienta.
• Pogorszenie stanu estetycznego lub funkcjonalnego wynikające z normalnego użytkowania (np. zarysowania, ślady użytkowania, naturalne pogorszenie parametrów) nie jest objęte gwarancją.
• Usterki wynikające z niewłaściwego użytkowania, niezgodnego z instrukcją lub przeznaczeniem.
• Sprzęt, w którym dokonano nieautoryzowanych napraw, modyfikacji lub w którym zerwano/uszkodzono plomby gwarancyjne.
• Oprogramowanie, licencje cyfrowe oraz naturalne zużycie materiałów eksploatacyjnych (np. pojemność baterii, o ile nie uległa całkowitej awarii).